強化外籍語言訓練 溝通零障礙

文/生福課督導林恆菁

在清福服務多年的越南籍照服員阿雪,正在協助阿嬤進餐。

「阿嬤我來餵你吃飯,今天吃雞腿還有荷包蛋喔⋯⋯來多吃一點喔!」
「姊!你中文講得好好喔!我中文不好,常常聽不懂⋯⋯」

剛到職兩個月的阿仁,神情難過地說。

我們常在機構實地訪查,發現許多外籍同仁工作非常認真,面對長輩總是笑笑的,但笑容中卻透點心虛,因為聽不懂,也不知如何應對?為提高外籍照服員與住民、護理師及團隊成員間的中文溝通能力,確保能理解並正確執行工作指示,避免因語言障礙造成誤解或延誤,清福於 113 年 5 月擬定「中文語言訓練計畫」,將工作常用句製作成冊及錄製影音檔,搭配勞工局提供之溝通本,錄為影音檔,擬定每周進度要求同仁自學,並進行一個月 2 次中文聽說能力測試,每週 2-3 次於空暇時間由外籍資深學姊面對面個別教學,鼓勵上班以中文溝通。

經由評核將成效較差的外籍同仁及新近外籍人員,列入密集訓練對象,儘管過程辛苦,但成績明顯進步;6 至 9 月每月評核平均成績從 56 分進步至 83 分,上班時與長輩及夥伴越來越有話說,看到阿公阿嬤臉上的笑容,紛紛表示辛苦是值得的,有同仁說:「學中文很有成就感,上班也更快樂了!」